En los tiempos que corren en los que la competencia es realmente feroz en todos los sectores económicos, resulta muy importante contar con una nota diferencial que haga que captemos nuevos clientes e incluso fidelicemos a los que ya tenemos.
Para ello será muy importante el grado de satisfacción de nuestros usuarios, aunque atrás queda en el tiempo el trato presencial y en un horario concreto. Las nuevas tecnologías han llegado para mejorar también el aparado de la atención al cliente, ofreciendo un servicio 24 horas, durante los 365 días del año, a través de los chatbots.
¿Sabías que en torno al 30% de los consumidores están dispuestos a abandonar la web de una marca si tienen una mala experiencia de servicio al cliente? Puede venir derivada de una falta de empatía por parte de quién responde, de respuestas automáticas y no personalizadas o de excesivos tiempos de espera. Por eso cada vez son más las empresas que apuestan por incluir chatbots en sus páginas webs con el objetivo de transformar esas visitas en potenciales clientes y en ventas.
El chatbot se presenta como una herramienta adaptable a cada negocio, pues se define como un desarrollo informático capaz de combinar software y hardware para crear un asistente virtual permanente que mantenga conversaciones con seres humanos dentro de una aplicación de mensajería instantánea. Todo ello es posible gracias a la incorporación de la inteligencia artificial a las estrategias de marketing digital, pues sin su desarrollo y su capacidad de procesamiento del lenguaje natural sería imposible programar los chatbots.
De hecho, según datos de American Express, los clientes están por la labor de gastar un 17% en empresas con atención al cliente óptima. Cada vez los chatbots están más interiorizados en nuestro día a día en la reserva de restaurantes, en agencias de viajes e incluso en la campaña de la Declaración de la Renta.
Cómo se prepara un chatbot
Es importante desarrollar un proceso previo, pues funcionan a partir de flujos de trabajo, de rutas creadas con anterioridad que seguirán siempre un mismo patrón: saludo, pregunta, respuesta del usuario, información específica, recolección de información y un mensaje de despedida.
Los chatbots aportan un carácter diferencial a nuestra página web, potencian nuestra imagen de marca. Por todo ello, a la hora de crear un chatbot es importante elegir correctamente las páginas de nuestra web en las que va a estar disponible, a qué usuarios se dirigirá, el diseño que mantendrá y el flujo de trabajo que abordará.
Las empresas, a su vez, deben desarrollar una estrategia de supervisión. Los chatbots emiten informes para comprobar si se están consiguiendo los objetivos deseados, ver los leads captados y un historial de conversaciones.
Ventajas de los chatbots
Proporcionan información constante
El hecho de contar en nuestra página web con un asistente virtual permanente permitirá una inmediatez de respuesta a cualquier hora del día que los usuarios agradecerán. Una respuesta rápida mejorará el grado de satisfacción del cliente.
Atención personalizada
Los chatbots que se incluyen en las páginas web se han ido perfeccionando con el paso del tiempo, de tal modo que ofrecen un acompañamiento al cliente durante todo el proceso de compra, evitando su abandono e incrementando el tiempo de permanencia de los visitantes en la web.
Reducción de costes
Los chatbots ofrecen un sistema automatizado de atención al cliente, de tal modo que ya no es necesario invertir en personal para la atención al cliente, así como en su formación.
Incremento de la tasa de conversión
A raíz de la cuestión anterior, hay que reseñar que la inclusión de chatbots en las web logra conversiones que pueden tener tasas de apertura muy altas, con clics del 35-40%, superando incluso los datos medios del e-mail marketing.
Análisis del target
Gracias a la incorporación de los chatbots en las páginas webs es posible obtener información de primera mano sobre las dudas más frecuentes de nuestros clientes, así como sus tendencias de compra, permitiendo a posterior mejorar sus experiencias. Por consiguiente se logra aumentar la base de datos empresarial.
Versatilidad
Los chatbots se están convirtiendo en una herramienta tecnológica cada vez más sofisticada e integrable no solo en las páginas web y aplicaciones móviles, sino también otras plataformas como Facebook, Whatsapp o Skype.
Evolución constante
Los chatbots están mejorando considerablemente, pues el Procesamiento del Lenguaje Natural permite que éstos puedan responder a mensajes más complejos, simulando el lenguaje que utilizan los usuarios en cada contexto. Con los chats de inteligencia artificial se pueden enviar CTAs específicas, links o imágenes de ayuda al usuario, aprendiendo de interacciones anteriores.
Fidelización
El objetivo final de la presencia de los chatbots en las páginas webs no es otro que captar a los clientes. Esto nos permitirá enviarles publicidad o cupones de descuento en función del comportamiento de cada usuario.
Sin duda, aquellas empresas que apuestan por un servicio de consultoría IT, demuestran que apuestan por las tecnologías más avanzadas y por mejorar el posicionamiento de su marca en los principales motores de búsqueda.
